शिकायत निवारण
01किससे संपर्क करें
| किसके लिए | संपर्क |
|---|---|
| ऐप, किसी भुगतान, रिफंड या ऑर्डर में मदद | सपोर्ट — ऐप में (सहायता → टिकट बनाएँ), WhatsApp, support@taxcare.in, +91 78785 52624, केवल WhatsApp। सोम–शनि, 09:00–19:00 IST। |
| TaxCare के बारे में शिकायत, या आपके व्यक्तिगत डेटा से जुड़ा अनुरोध | शिकायत अधिकारी और डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर: Monish Kumar — grievance@taxcare.in |
| किसी Tax Expert ऑर्डर को लेकर चिंता | ऑर्डर पेज पर "शिकायत दर्ज करें"। इससे ऑर्डर नंबर के साथ एक टिकट खुलता है। |
- किसके लिए
- ऐप, किसी भुगतान, रिफंड या ऑर्डर में मदद
- संपर्क
- सपोर्ट — ऐप में (सहायता → टिकट बनाएँ), WhatsApp, support@taxcare.in, +91 78785 52624, केवल WhatsApp। सोम–शनि, 09:00–19:00 IST।
- किसके लिए
- TaxCare के बारे में शिकायत, या आपके व्यक्तिगत डेटा से जुड़ा अनुरोध
- संपर्क
- शिकायत अधिकारी और डेटा प्रोटेक्शन ऑफ़िसर: Monish Kumar — grievance@taxcare.in
- किसके लिए
- किसी Tax Expert ऑर्डर को लेकर चिंता
- संपर्क
- ऑर्डर पेज पर "शिकायत दर्ज करें"। इससे ऑर्डर नंबर के साथ एक टिकट खुलता है।
डाक का पता: Overseas Apps Private Limited, NX One Tower, Tech Zone IV, Greater Noida, Uttar Pradesh 201318, भारत।
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कृपया अपने संदेश में अपना पूरा PAN, आधार, पासवर्ड या OTP कभी न लिखें।
02क्या जानकारी दें
अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, क्या हुआ, तारीख, और कोई भी ऑर्डर, टिकट या इनवॉइस नंबर। अपना पोर्टल पासवर्ड, आधार नंबर या कोई OTP कभी न भेजें। हम इन्हें कभी नहीं माँगेंगे।
03जवाब का समय
| चरण | हम क्या करेंगे |
|---|---|
| सपोर्ट का जवाब | 1 कार्य-दिवस के भीतर जवाब |
| प्राथमिकता के अनुसार सपोर्ट टिकट | पहला जवाब: Urgent 1 घंटा, High 4 घंटे, Medium 1 कार्य-दिवस, Low 3 कार्य-दिवस |
| शिकायत — पावती | 24 घंटे के भीतर |
| शिकायत — निपटारा | मिलने के 15 दिन के भीतर |
| व्यक्तिगत डेटा से जुड़ा अनुरोध (एक्सेस, सुधार, मिटाना, नॉमिनी, सहमति) | 30 दिन के भीतर कार्रवाई |
| आपको प्रभावित करने वाला व्यक्तिगत डेटा का उल्लंघन | बिना देर किए आपको सूचना (गोपनीयता नीति, सेक्शन 13 देखें) |
- चरण
- सपोर्ट का जवाब
- हम क्या करेंगे
- 1 कार्य-दिवस के भीतर जवाब
- चरण
- प्राथमिकता के अनुसार सपोर्ट टिकट
- हम क्या करेंगे
- पहला जवाब: Urgent 1 घंटा, High 4 घंटे, Medium 1 कार्य-दिवस, Low 3 कार्य-दिवस
- चरण
- शिकायत — पावती
- हम क्या करेंगे
- 24 घंटे के भीतर
- चरण
- शिकायत — निपटारा
- हम क्या करेंगे
- मिलने के 15 दिन के भीतर
- चरण
- व्यक्तिगत डेटा से जुड़ा अनुरोध (एक्सेस, सुधार, मिटाना, नॉमिनी, सहमति)
- हम क्या करेंगे
- 30 दिन के भीतर कार्रवाई
- चरण
- आपको प्रभावित करने वाला व्यक्तिगत डेटा का उल्लंघन
- हम क्या करेंगे
- बिना देर किए आपको सूचना (गोपनीयता नीति, सेक्शन 13 देखें)
TaxCare एक स्वीकृत ई-रिटर्न इंटरमीडियरी (ERI) भी है और उपभोक्ताओं के लिए एक ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म भी। हम यह दावा नहीं करते कि कोई एक व्यवस्था हमें छूट देती है। हम इन सभी में सबसे सख़्त समय-सीमा अपनाते हैं: 24 घंटे के भीतर पावती, 15 दिन के भीतर निपटारा।
अगर हमें ज़्यादा समय चाहिए, तो हम आपको कारण बताएँगे और यह भी कि आपको हमसे कब जवाब मिलेगा। परिणाम और उसका कारण बताए बिना हम कोई शिकायत बंद नहीं करेंगे।
04शिकायत पर कार्रवाई कैसे होती है
- हम उसे एक संदर्भ नंबर के साथ दर्ज करते हैं और उसकी पावती देते हैं।
- शिकायत अधिकारी, या उनकी ओर से काम करने वाला व्यक्ति, उसकी समीक्षा करता है। निर्णय के लिए ज़रूरी अकाउंट का इतिहास और ऑडिट रिकॉर्ड वे देख सकते हैं।
- हम परिणाम, उसका कारण और कोई भी कार्रवाई (जैसे रिफंड या सुधार) लिखित में बताते हैं।
- अगर शिकायत से कोई ऐसी खामी सामने आती है जो दूसरों पर भी असर डाल सकती है, तो हम केवल आपका मामला नहीं, उसकी जड़ भी ठीक करते हैं।
05अगर आप संतुष्ट नहीं हैं
आप यहाँ भी जा सकते हैं:
- भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड — अपने व्यक्तिगत डेटा से जुड़ी शिकायत के लिए, इस शिकायत-प्रक्रिया का उपयोग करने के बाद।
- उपभोक्ता आयोग — उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत ज़िला, राज्य या राष्ट्रीय आयोग। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 पर कॉल भी कर सकते हैं या consumerhelpline.gov.in पर जा सकते हैं।
- शिकायत अपीलीय समिति (Grievance Appellate Committee) — जहाँ आपकी शिकायत पर IT नियम, 2021 लागू होते हैं।
- न्यायालय — जैसा सेवा की शर्तें के सेक्शन 22 में बताया गया है।
हमारी शिकायत-प्रक्रिया का उपयोग करने से इनमें से कोई भी अधिकार ख़त्म नहीं होता।
06इनकम टैक्स विभाग के साथ टैक्स विवाद
TaxCare आपके टैक्स, रिफंड, नोटिस या असेसमेंट से जुड़े विवादों का फ़ैसला नहीं कर सकता। ये इनकम टैक्स विभाग के पास जाते हैं (जैसे इनकम टैक्स पोर्टल पर e-Nivaran शिकायत के ज़रिए)। सही जगह ढूँढने में हम आपकी मदद करेंगे।